En EAZYBOI confiamos en la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver cualquier discrepancia de forma amistosa y eficaz. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente, ponemos en conocimiento de los usuarios (consumidores) las vías de resolución extrajudicial de conflictos a las que pueden recurrir si surgiera alguna controversia en relación con las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Contacto y Solución Amistosa:
   Ante cualquier queja o conflicto, le invitamos primero a que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (correo: info@eazyboi.es). Haremos todo lo posible por atender su reclamación o inquietud de forma personal y directa, proponiendo una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. La experiencia nos dice que la gran mayoría de incidencias pueden solucionarse mediante este diálogo directo.
2. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
   De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la Resolución de Litigios en Línea en materia de consumo, los consumidores tienen a su disposición la plataforma ODR, una herramienta web oficial diseñada para tramitar reclamaciones de manera extrajudicial cuando surjan problemas con una compra online dentro de la UE.

Puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. En dicha plataforma, el consumidor podrá rellenar un formulario de reclamación en su idioma y la plataforma enviará la queja al organismo de resolución de litigios competente, actuando como intermediaria en la gestión de la disputa.

Tenga en cuenta que, al presentar una reclamación en la plataforma ODR, deberá incluir nuestro correo de contacto (info@eazyboi.es) para que la reclamación nos llegue correctamente a nosotros como empresa vendedora. La plataforma ODR solo está disponible para disputas entre consumidores y empresas dentro de la Unión Europea.

3. Organismos de Arbitraje y Consumo:
   Además de la plataforma en línea, el Cliente (consumidor) puede recurrir si lo desea a los mecanismos tradicionales de resolución alternativa de conflictos de consumo. Por ejemplo, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo territoriales o servicios públicos de mediación en consumo. EAZYBOI, en el momento actual, no está adherida a un sistema arbitral de consumo específico, por lo que la aceptación del arbitraje sería voluntaria para ambas partes una vez surgido el conflicto. Aun así, manifestamos nuestra buena voluntad para participar en aquellos procesos de mediación o arbitraje de consumo que propongan soluciones equitativas, siempre que ambas partes lo acuerden.
4. Vía Judicial:
   La presente cláusula informativa sobre resolución de litigios no afecta, en ningún caso, al derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria para la resolución de cualquier reclamación. Si tras agotar las vías de diálogo y resolución amistosa, la disputa persiste, ambas partes pueden llevarla ante los tribunales competentes según lo indicado en los avisos legales y Condiciones de Venta (recordando que, en el caso de consumidores, la ley puede permitirles elegir los tribunales de su domicilio).

Esperamos que nunca sea necesario llegar a estos extremos y reiteramos nuestro compromiso en atender y resolver cualquier problema que pueda surgir, puesto que la satisfacción del cliente es fundamental para EAZYBOI.